
Beschwerdemanagement automatisieren mit RPA & KI
Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen ist der Umgang mit der Vielfalt und Komplexität von Beschwerden, die sich in Tonalität und Inhalt erheblich unterscheiden. In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt entdecken Unternehmen zunehmend Technologien der Künstlichen Intelligenz (KI), um ihren Kundenservice zu verbessern. KI-gestützte Beschwerdemanagementsysteme setzten dabei auf eine Kombination aus Large Language Models (LLMs), Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), Computer Vision und Robotic Process Automation (RPA) zur Automatisierung, Analyse und verbesserten Bearbeitung von Kundenbeschwerden.