Robotic Process Automation

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen ist der Umgang mit der Vielfalt und Komplexität von Beschwerden, die sich in Tonalität und Inhalt erheblich unterscheiden. In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt entdecken Unternehmen zunehmend Technologien der Künstlichen Intelligenz (KI), um ihren Kundenservice zu verbessern. KI-gestützte Beschwerdemanagementsysteme setzten dabei auf eine Kombination aus Large Language Models (LLMs), Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), Computer Vision und Robotic Process Automation (RPA) zur Automatisierung, Analyse und verbesserten Bearbeitung von Kundenbeschwerden.

Viele Unternehmen beginnen ihre Digitalisierungsreise jedoch immer in gleicher Weise: Sie setzen ein Automatisierungstool ein, um eine einzelne Aufgabe zu bewältigen, was dazu führt, dass disparate und unzusammenhängende Automatisierungen entstehen, sogenannte Automatisierungsinseln. Eine mangelhafte Ausnutzung von Ressourcen und ineffiziente Prozessabläufe sind die Folge. Hyperautomation bietet Unternehmen die Möglichkeit, Automatisierungsinseln zu vermeiden und verschiedene Automatisierungsinseln zu einem automatisierten End-to-End-Prozess zu verbinden.

Automatisierungstechnologien haben in den letzten Jahren geradezu einen Hype erlebt. Sie versetzen Unternehmen in die Lage, ihre Prozesse auf eine hocheffiziente Weise zu optimieren und damit ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Die Prozessautomatisierung ist mitunter aber ein sehr komplexes Vorhaben. Bei der Implementierung von Automatisierungslösungen gilt es, einige Herausforderungen zu meistern. Eine davon ist das Lifecycle Management von Automatisierungsprojekten.

Die Produktivität und Effektivität von RPA hängt in hohen Maßen von der richtigen Infrastruktur ab. Die Einrichtung der richtigen Konfiguration der RPA-Infrastruktur ist der Schlüssel zur Schaffung einer robusten, sicheren und skalierbaren Plattform. Sie ermöglicht den reibungslosen Betrieb der RPA-Bots unabhängig vom Arbeitsvolumen, schafft Vertrauen in die Technologie bei hochrangigen Beteiligten und ermöglicht den Unternehmen, die Vorteile der Automatisierung voll auszuschöpfen.