Business Process Management

Vielen Unternehmen, die sich auf den Automatisierungsweg machen, fällt es schwer, die Automatisierungsmöglichkeiten zu erkennen. Denn dazu müssen sie nicht nur die Prozesse, die für eine Automatisierung in Frage kommen, sondern auch grundlegende Metriken zu diesen Prozessen aufdecken. Process Mining und Task Mining sind zwei Technologien, die den Erkenntnisprozess vereinfachen und erleichtern.

Bittet man Mitarbeiter, den genauen Prozessablauf zu skizzieren, wird man nicht selten in ratlose Gesichter blicken. Business Process Mapping ist das Rahmenwerk, das genau dazu dient, einen Prozess grafisch so darzustellen, dass jeder Mitarbeiter die gleiche Vorstellung davon hat, wie und unter welchen Bedingungen dieser abläuft und ihn auf die gleiche Weise auch ausführen kann.

Die Geschäftsprozessanalyse dient dazu, den Zustand dezidierter Vorgänge innerhalb eines Unternehmens zu verstehen. In dieser Phase des BPMs können Prozesse mit Hilfe verschiedener Techniken analysiert werden, um Einblicke in die Schwachstellen des aktuellen Prozesses zu gewinnen, Engpässe oder Redundanzen zu identifizieren, die die Effektivität des Prozesses beeinträchtigen und potenzielle Möglichkeiten für die Neugestaltung des Prozesses zu ermitteln.

Self Service-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden nützliche Inhalte zur Verfügung zu stellen, damit sie Probleme lösen können, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen und bescheren Verbrauchern, die sich nach Autonomie von Telefon und E-Mail sehnen, ein viel besseres, weil selbstbestimmtes Serviceerlebnis.

Im Zuge der Digitalen Transformation ist jedes innovative und wettbewerbsfähige Unternehmen bestrebt, sein Geschäft systematisch weiterzuentwickeln und die Qualität der täglichen Arbeit zu verbessern.

Im Rahmen des Business Process Management (BPM) stellt die Prozessmodellierung eine einleitende Phase dar, in der Arbeitsabläufe in Form von Prozessmodellen abgebildet werden. Hierbei hat sich die graphische Modellierungssprache Business Process Model and Notation (BPMN) als eine offene Standardnotation etabliert, die zur Definition von Geschäftsprozess-Workflows verwendet wird.

Selbst bestehende digitale Prozesse müssen immer wieder angepasst werden, um die Wettbewerbsfähigkeit langfristig sicherzustellen. Ein guter Ansatz, um Geschäftsprozesse zu analysieren, zu verbessern und zu automatisieren, ist das Business Process Modeling (BPM). Die Techniken des Business Process Modeling ermöglichen dabei nicht nur die ausführliche Analyse der Prozesse, sondern auch deren Visualisierung.

Die Anforderungen von Kunden an die Qualität von Dienstleistungen und Produkten steigt kontinuierlich. Daher rückt die Effizienz der Geschäftsprozesse im Unternehmen immer stärker in den Fokus. Nur mit einem gelungenen Geschäftsprozessmanagement kann ein Unternehmen erfolgreich im Wettbewerb bestehen.