Weissenberg-Beschwerdestelle: Reichen Sie jetzt hier Ihr Anliegen ein
Regeln für den Beschwerdeprozess
1. Einreichung von Beschwerden
2. Informationen zur Beschwerde
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerde die folgenden Informationen enthält:
- Eine klare Beschreibung des Vorfalls oder Problems.
- Jegliche relevanten Unterlagen oder Beweise, die Ihre Beschwerde unterstützen.
- Wir empfehlen außerdem, Kontaktdaten anzugeben, damit die Weissenberg-Group eine individuelle und auf den Beschwerdeführer zugeschnittene Bearbeitung gewähren kann.
3. Beschwerdebearbeitung
Wir werden alle Beschwerden so schnell wie möglich bearbeiten und streben an, innerhalb von 14 Tagen eine erste Rückmeldung zu geben.
Die Beschwerden werden vertraulich behandelt und nur von den damit befassten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eingesehen.
4. Eskalation
Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind, können Sie eine Eskalation beantragen. Bitte kontaktieren Sie complaints@weissenberg.de für weitere Unterstützung.
5. Datenschutz
Wir halten uns strikt an alle Datenschutzbestimmungen und behandeln Ihre persönlichen Informationen vertraulich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie Beschwerdemanagement.
6. Rückmeldung und Schließung
Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung werden wir Ihnen eine Rückmeldung über die Ergebnisse und die getroffenen Maßnahmen geben.
7. Kontinuierliche Verbesserung
8. Verzicht auf Vergeltung
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit unserem Beschwerdemechanismus können Sie sich an complaints@weissenberg-group.de wenden.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Beschwerdemechanismus-Regeln und -Richtlinien zu lesen. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, Ihre Anliegen angemessen und transparent zu behandeln.
Haben Sie Fragen?
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
