IT Service Manager (m/w/d)

IT Service Manager (m/w/d)

Standorte: Düsseldorf, Remote

Anstellungsarten: Festanstellung

Stellentypen: IT/Softwareentwicklung

Aufgabengebiet

  • Planung, Entwicklung und Umsetzung von ITSM Prozesse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
  • Management und Führung des Service-Teams    
  • Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse und -standards
  • Überwachung und Analyse der Servicequalität und Leistungskennzahlen
  • Lösung von Kundenanliegen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Service reibungslos zu gestalten
  • Budgetverantwortung und Ressourcenmanagement im Servicebereich

Kenntnisse

  • Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, einem verwandten Bereich oder 
  • langjährige Erfahrung im ITSM Umfeld                                                                   
  • Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie                                                               
  • Hervorragende Führungsfähigkeiten und Teammanagement-Kompetenzen
  • Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeiten                                                              
  • Analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten                                                             
  • Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools und -Prozessen
  • Zertifizierungen: ITIL V3 Foundation, ITIL 4 Foundation (Must-have)
  • ITIL Service Manager (ITIL V3) oder höhere Zertifikate im Bereich ITIL 4 (wünschenswert)

Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice & 30 Tage Urlaub
  • Arbeitsplatzsicherheit durch unbefristete Festanstellung
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Lockere Arbeitsatmosphäre & regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Mitarbeiterrabatte & kostenlose Parkhausnutzung

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Sabrina Rühle

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