Aufgabengebiet

• Planung, Entwicklung und Umsetzung von ITSM Prozesse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Management und Führung des Service-Teams    
• Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse und -standards
• Überwachung und Analyse der Servicequalität und Leistungskennzahlen
• Lösung von Kundenanliegen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Service reibungslos zu gestalten
• Budgetverantwortung und Ressourcenmanagement im Servicebereich

Kenntnisse

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, einem verwandten Bereich oder 
• langjährige Erfahrung im ITSM Umfeld                                                                   
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie                                                               
• Hervorragende Führungsfähigkeiten und Teammanagement-Kompetenzen
• Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeiten                                                              
• Analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten                                                             
• Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools und -Prozessen
• Zertifizierungen: ITIL V3 Foundation, ITIL 4 Foundation (Must-have)
• ITIL Service Manager (ITIL V3) oder höhere Zertifikate im Bereich ITIL 4 (wünschenswert)

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice & 30 Tage Urlaub
• Arbeitsplatzsicherheit durch unbefristete Festanstellung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Lockere Arbeitsatmosphäre & regelmäßige Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte & kostenlose Parkhausnutzung