Service Manager für IT (m/w/d)

Service Manager für IT (m/w/d)

Düsseldorf, Festanstellung, IT/Softwareentwicklung

Aufgabengebiet

  • Du planst, entwickelst und setzt ITSM-Prozesse um, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Du managst und führst das Service-Team.
  • Du verbesserst kontinuierlich die Serviceprozesse und -standards.
  • Du überwachst und analysierst die Servicequalität und Leistungskennzahlen.
  • Du löst Kundenanliegen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um den Service reibungslos zu gestalten.
  • Du trägst die Budgetverantwortung und managst die Ressourcen im Servicebereich.

Kenntnisse

  • Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich oder langjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld.
  • Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie.
  • Hervorragende Führungsfähigkeiten und Teammanagement-Kompetenzen.
  • Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeiten.
  • Analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools und -Prozessen.
  • Zertifizierungen: ITIL V3 Foundation, ITIL 4 Foundation (Must-have).
  • ITIL Service Manager (ITIL V3) oder höhere Zertifikate im Bereich ITIL 4 (wünschenswert).

Wir bieten

  • Flexibel und frei: Genieße Freiheit mit flexiblen Arbeitszeiten und Remote-Optionen für dein Leben in vollen Zügen.
  • Urlaub ohne Grenzen: Mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr entdeckst du die Welt, wann immer du willst.
  • Karriere ohne Limits: Unbefristete Festanstellungen für eine Karriere mit Weitblick.
  • Power-Up's für dich: Maßgeschneiderte Weiterbildung, um deine Skills zu rocken.
  • Party like a Rockstar: Legendäre Feste, die deinen Arbeitsplatz zur Bühne machen.
  • Arbeitsplatz zum Verlieben: Moderne Räumlichkeiten, die inspirieren und motivieren.
  • Vorteile, die rocken: Exklusive Mitarbeiterrabatte und kostenfreies Parken – das ist unser Style.
  • Kleine Extras, große Wirkung: Überraschungen, die deinen Alltag verschönern und dein Lächeln breiter machen.

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Lisa Sennhenn

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